Lunexa CRM راهکار نسل جدید در مدیریت ارتباط با مشتری

واژه Lunexa از ترکیب دو بخش شکل گرفته است:

Luna → الهام‌گرفته از نام و برند لوناپارس
Nexa → برگرفته از واژه‌ی لاتین Nexus به معنای ارتباط، اتصال و پیوند

این انتخاب نشان‌دهنده‌ی مأموریت اصلی سامانه است:

«ایجاد ارتباطات یکپارچه، مدیریت هوشمند و پیوند پایدار میان سازمان و مشتریان.»

مخفف (Acronym)

علاوه بر این، Lunexa به عنوان یک مخفف نیز معنی پیدا می‌کند:

L → Lunapars (برند توسعه‌دهنده)
U → Unified (یکپارچه)
NEX → Next Generation (نسل بعدی)
A → Automation (اتوماسیون و خودکارسازی فرآیندها)

پس:
Lunexa CRM = Lunapars Unified Next Generation Automation CRM

معرفی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Lunexa CRM

شرکت لوناپارس در راستای توسعه راهکارهای نوین سازمانی، موفق به بومی‌سازی و ارتقای یکی از قدرتمندترین سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جهان شده و آن را با نام تجاری Lunexa CRM عرضه می‌نماید.

این سامانه با هدف مدیریت یکپارچه ارتباطات، افزایش بهره‌وری فروش، بهبود خدمات و ارتقای تجربه مشتریان طراحی و بومی‌سازی شده است.

ماهیت و زیرساخت

Lunexa CRM بر پایه هسته قدرتمند Vtiger CRM توسعه یافته است؛ یکی از نرم‌افزارهای معتبر متن‌باز در حوزه CRM که توسط تیم فنی لوناپارس شخصی‌سازی، بومی‌سازی و بهینه‌سازی شده و تحت برند اختصاصی Lunexa CRM ارائه می‌گردد.

معماری سیستم

1. لایه مدیریت داده (Data Management)
ذخیره‌سازی متمرکز اطلاعات مشتریان، سازمان‌ها و فرصت‌های تجاری.
پشتیبانی از ماژول‌های متنوع: فروش، بازاریابی، پشتیبانی، پروژه‌ها و …
قابلیت اتصال به دیتابیس‌های MySQL/PostgreSQL.

2. هسته مرکزی (Core CRM)
مدیریت چرخه کامل ارتباط با مشتری (از سرنخ تا فروش و خدمات پس از فروش).
تعریف فرآیندهای خودکار (Workflows) برای کاهش فعالیت‌های دستی.
مدیریت وظایف، فعالیت‌ها و زمان‌بندی‌های سازمانی.

3. لایه تحلیل و گزارش‌گیری
تولید گزارش‌های متنوع در حوزه فروش، بازاریابی و پشتیبانی.
داشبوردهای تعاملی و قابل‌سفارشی‌سازی.
تحلیل عملکرد تیم‌ها و پیش‌بینی روندها.

4. لایه دسترسی و تعاملات
امکان دسترسی تحت وب و موبایل.
پشتیبانی از Role-Based Access (مدیریت سطوح دسترسی کاربران).
قابلیت اتصال به ایمیل، تلفن و سایر سیستم‌های ارتباطی.
قابلیت‌های کلیدی Lunexa CRM
مدیریت کامل چرخه فروش (از سرنخ تا قرارداد).
اتوماسیون بازاریابی (ایمیل مارکتینگ، کمپین‌ها، لیست‌های هدفمند).
مدیریت خدمات مشتریان (تیکتینگ، SLA، مدیریت درخواست‌ها).
مدیریت پروژه‌ها و وظایف در کنار فرآیندهای فروش.
داشبورد و گزارش‌های پیشرفته برای مدیران و کارشناسان.
امکان یکپارچه‌سازی با ERP، سیستم‌های حسابداری و سایر نرم‌افزارها.
انعطاف‌پذیری بالا در طراحی فرم‌ها، فیلدها و فرآیندها.
ارزش افزوده برای سازمان‌ها

با بهره‌گیری از Lunexa CRM، سازمان‌ها می‌توانند:

ارتباطات مشتریان را به صورت یکپارچه و متمرکز مدیریت کنند.
نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری را افزایش دهند.
تجربه مشتریان را بهبود داده و وفاداری آنان را تقویت نمایند.
تصمیم‌گیری‌های مدیریتی را بر پایه داده‌های واقعی و به‌روز انجام دهند.

نتیجه‌گیری

Lunexa CRM تنها یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری نیست؛ بلکه یک راهکار جامع، بومی و مقیاس‌پذیر برای سازمان‌هایی است که به دنبال ارتقای فروش، بهبود خدمات و مدیریت هوشمند ارتباطات مشتریان خود هستند.